Panel y datos

Cómo cambiamos los planes y tus derechos

Queremos que sepas exactamente qué puede cambiar en tu suscripción, con cuánta antelación te avisamos y qué puedes hacer en cada caso. Sin letra pequeña: aquí están tus derechos como cliente, explicados en claro.

Cambios de precio

Si alguna vez tenemos que cambiar el precio de tu plan, te lo comunicamos por email con antelación suficiente, antes de que el nuevo precio entre en vigor. El aviso te dice el precio actual, el nuevo, y la fecha desde la que se aplicará.

Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo que ya has pagado. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor y no se te cobrará la nueva tarifa: seguirás con el servicio hasta el final del periodo que ya tenías pagado.

Renovación automática

Tu suscripción se renueva sola al final de cada periodo (mensual o anual) para que el servicio no se corte. El cargo se hace en la tarjeta que tengas guardada y recibes tu factura en PDF por email en cada cobro.

En las suscripciones anuales te enviamos un recordatorio por email antes de cada renovación, para que decidas con tiempo si quieres continuar. Puedes desactivar la renovación (o cancelar) cuando quieras desde Ajustes → Facturación.

Darte de baja

No hay permanencia ni penalización por cancelar. Lo haces tú mismo desde Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción. El asistente sigue funcionando con normalidad hasta el final del periodo que ya has pagado; a partir de ahí no se te vuelve a cobrar.

Si contrataste como consumidor (una persona física, fuera de tu actividad profesional o empresarial), tienes además 14 días naturales de desistimiento desde el alta para cancelar sin dar explicaciones, según la ley de defensa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si contrataste como empresa o autónomo para tu negocio, este plazo de desistimiento no aplica, pero la cancelación sin permanencia sí: siempre puedes darte de baja.

Qué pasa con los minutos que no usas

Los minutos incluidos en tu plan son mensuales y no se acumulan: los que no gastes en un mes no pasan al siguiente, se renuevan con cada ciclo de facturación. Te lo indicamos con claridad tanto en precios como en tu panel, donde ves en todo momento cuántos minutos te quedan y en qué fecha se renuevan.

Si te quedas sin minutos incluidos antes de fin de mes, el asistente sigue atendiendo: los minutos de más se cobran al precio por minuto de tu plan. Nunca se corta una llamada por este motivo sin avisarte antes en el panel.

Nuestro compromiso de transparencia

Aplicamos la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras y usuarias (Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus actualizaciones): información precontractual clara, precios sin sorpresas, y una baja tan fácil como el alta. Si algo de tu facturación no te cuadra, escríbenos en /contacto y lo revisamos contigo.

Para el día a día de la facturación (cobros, facturas con IVA, impagos), consulta Facturación y planes. El significado de cada término lo tienes en el glosario.