Panel y datos

Facturación y planes

Suscripción mensual o anual, con precio fijo y sin sorpresas. Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento desde el panel.

Cómo se cobra

Tu suscripción se renueva automáticamente al principio de cada periodo (mensual o anual). El cargo se hace en la tarjeta de crédito o débito que tengas registrada. Recibes una factura en PDF por email en cada cobro.

Los pagos los procesa Stripe, que cumple la norma de seguridad más alta del sector (PCI-DSS nivel 1). Nosotros nunca vemos tu número de tarjeta completo.

Cambiar de plan

Ve a Ajustes → Facturación → Cambiar plan. Los cambios se aplican al inicio del siguiente periodo de facturación. Si subes de plan (más llamadas), el cambio es inmediato y se prorratea el periodo en curso.

¿Los minutos incluidos se acumulan?

No. Los minutos incluidos en tu plan son mensuales y se renuevan con cada ciclo de facturación: los que no uses un mes no pasan al siguiente. En tu panel de facturación puedes ver en todo momento cuántos minutos te quedan y en qué fecha se renuevan.

Si te quedas sin minutos incluidos antes de que termine el mes, el asistente sigue atendiendo: los minutos adicionales se facturan según el precio por minuto de tu plan, que puedes consultar en precios.

Cancelar

Cancela en cualquier momento desde Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción. No hay permanencia ni penalizaciones. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Tienes 30 días desde la cancelación para exportar tu historial de llamadas, citas y transcripciones en CSV. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de nuestros servidores. Los datos fiscales (facturas) los conservamos 7 años por obligación legal.

Factura con IVA

Si eres autónomo o empresa en España y necesitas la factura con IVA desglosado, asegúrate de tener tu NIF/CIF guardado en Ajustes → Facturación → Datos de facturación antes del próximo cobro.

Impago, reintentos y reactivación

Si un cobro falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes), recibirás un email al instante explicando qué ocurrió. El sistema reintenta el cobro automáticamente durante varios días: primero al día siguiente, luego con más margen. Mientras duren los reintentos, el asistente sigue activo.

Si tras todos los reintentos el cobro sigue fallando, la suscripción pasa a estado pausada: el asistente deja de atender llamadas nuevas hasta que se regularice el pago. Tus datos se conservan íntegros.

Para reactivar el servicio, entra en Ajustes → Facturación → Método de pago, actualiza la tarjeta y guarda. El servicio se reactiva al instante. Si prefieres, puedes contactar con soporte y gestionamos el cobro contigo.

Para saber con cuánta antelación te avisamos de un cambio de precio, cómo funciona la renovación automática y tus derechos al darte de baja, lee Cambios de plan y tus derechos.

Consulta los planes y precios o escríbenos en /contacto si tienes dudas sobre la facturación.