1. El servicio
1.1 Asístelo ToDo es un servicio de inteligencia artificial de voz disponible como suscripción en la nube (SaaS). Incluye un asistente de voz que atiende las llamadas del negocio del Cliente, gestiona reservas, transcribe conversaciones y genera informes, de acuerdo con el plan contratado. Todos los planes se describen en la página de precios.
1.2 El servicio se presta íntegramente a través de internet. Para usarlo se necesita una cuenta de usuario, conexión a internet y, si el Cliente va a recibir llamadas de sus propios clientes, un número de teléfono activo (el propio del Cliente o uno proporcionado por el servicio, según el plan).
2. Registro y cuenta
2.1 Para acceder al servicio, el Cliente debe crear una cuenta con datos reales (nombre, email y datos del negocio). El Cliente es responsable de mantener seguras sus credenciales y de todas las acciones que se realicen desde su cuenta. Si detecta un acceso no autorizado, debe comunicarlo de inmediato a info@asistelotodo.com.
2.2 El Cliente puede invitar a miembros de su equipo. Es responsable del uso que estos hagan del servicio bajo su cuenta.
3. Planes y precios
3.1 Los planes, sus funcionalidades, precios y límites (minutos de llamada, número de agentes, integraciones) están publicados en asistelotodo.com/precios. El Proveedor podrá actualizar precios y planes con un preaviso mínimo de 30 días antes de que el cambio afecte a la suscripción activa del Cliente.
3.2 Si el uso del Cliente supera los límites incluidos en su plan (por ejemplo, minutos de llamada), el Proveedor se lo notificará y el Cliente podrá ampliar el plan o contratar minutos adicionales. No se realizará ningún cargo por excesos sin informar previamente, salvo que el Cliente haya activado una opción de consumo elástico y dado su consentimiento.
3.3 Los minutos incluidos en el plan del Cliente son de vigencia mensual: no se acumulan ni se trasladan a periodos de facturación posteriores. Los minutos no consumidos en un ciclo se pierden al iniciarse el siguiente ciclo. Esta característica se informa igualmente en la página de precios y antes de completar la contratación.
4. Facturación y pago
4.1 La suscripción se factura por adelantado, de forma mensual o anual según la modalidad elegida. El cargo se realiza automáticamente en la tarjeta de crédito o débito registrada en el momento de la activación.
4.2 El procesador de pagos es Stripe, Inc., que cumple la norma PCI-DSS nivel 1 (el máximo nivel de seguridad para datos de tarjeta). El Proveedor no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente; Stripe los guarda de forma segura en sus sistemas.
4.3 El Cliente recibirá una factura por email al realizarse cada cobro. Si el cobro falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes), el Proveedor avisará y el Cliente tendrá un plazo de 7 días para actualizar el método de pago antes de que el acceso quede suspendido temporalmente.
5. Renovación automática
5.1 La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) a menos que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación.
5.2 El Cliente recibirá un recordatorio por email al menos 5 días antes de cada renovación anual. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel (Configuración → Facturación), sin llamadas ni burocracia.
6. Cancelación
6.1 El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel (Configuración → Facturación → Cancelar plan). La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso: el acceso al servicio se mantiene hasta esa fecha.
6.2 No se emiten reembolsos por la parte del periodo no consumida, excepto en los casos previstos en la cláusula 7.
6.3 Si el Cliente cancela un plan anual durante los primeros 14 días desde la activación inicial (no desde una renovación), el Proveedor reembolsará la parte proporcional de los meses no iniciados. Este derecho de desistimiento aplica solo a la primera contratación del plan.
7. Reembolsos
7.1 Con carácter general, los pagos ya realizados no son reembolsables, dado que el servicio se presta de forma continua e inmediata. Las excepciones son las siguientes:
- 7.1 a) Derecho de desistimiento (14 días): en la primera activación de un plan de pago, el Cliente tiene 14 días desde la fecha de activación para desistir y solicitar el reembolso completo, salvo que haya hecho un uso significativo del servicio (p. ej., llamadas activas).
- 7.1 b) Error de cobro: si se ha procesado un cobro incorrecto (duplicado, por un importe distinto al acordado, etc.), el Proveedor lo reembolsará íntegramente en cuanto lo verifique.
- 7.1 c) Incumplimiento grave del SLA: si la disponibilidad garantizada en la cláusula 10 no se cumple, se aplicarán los créditos de servicio previstos en dicha cláusula.
7.2 Para solicitar un reembolso, el Cliente debe escribir a info@asistelotodo.com indicando su número de cuenta y el motivo.
8. Periodo de prueba gratuita
8.1 Si el plan incluye un periodo de prueba (trial), durante ese periodo el Cliente tendrá acceso al servicio sin coste.
8.2 Al finalizar el trial, la suscripción pasa automáticamente al plan de pago seleccionado y se realiza el primer cobro, salvo que el Cliente cancele antes. La disponibilidad y duración del periodo de prueba puede variar según el plan o la campaña activa.
9. Suspensión por impago
9.1 Si tras el aviso de pago fallido (cláusula 4.3) no se regulariza el saldo en 7 días, el acceso al servicio queda suspendido temporalmente.
9.2 Los datos del Cliente se conservan durante un periodo adicional de 30 días después de la suspensión, durante los cuales el Cliente puede reactivar el acceso pagando la deuda pendiente.
9.3 Transcurridos esos 30 días sin regularización, la cuenta puede cerrarse y los datos eliminarse conforme a la política de privacidad, con un preaviso final por email.
10. Disponibilidad del servicio (SLA)
10.1 El Proveedor se compromete a una disponibilidad mensual mínima del 99 % (equivalente a un máximo de aproximadamente 7 horas de inactividad al mes) para los componentes bajo su control directo.
10.2 Quedan excluidos del cómputo: mantenimientos programados con aviso previo, cortes de los proveedores de telefonía o de internet de terceros, y causas de fuerza mayor.
10.3 Si la disponibilidad real cae por debajo del umbral por causas atribuibles al Proveedor, se aplicará el siguiente crédito de servicio en la próxima factura:
- 10.3 a) Entre 99 % y 95 % de disponibilidad: crédito del 10 % del importe mensual.
- 10.3 b) Entre 95 % y 90 %: crédito del 25 % del importe mensual.
- 10.3 c) Por debajo del 90 %: crédito del 50 % del importe mensual.
10.4 El crédito se aplica automáticamente sin necesidad de solicitarlo, siempre que la suscripción del Cliente estuviese activa y al corriente de pago durante el periodo afectado.
11. Datos al darse de baja
11.1 Cuando el Cliente cancela o su cuenta cierra, los datos de configuración, historial de llamadas, transcripciones y ajustes del asistente quedan disponibles para exportar durante 30 días desde la fecha de cancelación. El Cliente puede solicitar la exportación completa escribiendo al Proveedor.
11.2 Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de los sistemas del Proveedor conforme a los plazos descritos en la Política de privacidad del servicio.
11.3 Los datos que el Proveedor está obligado a conservar por ley (facturas, registros contables, consentimientos) se guardan durante los plazos legales correspondientes (generalmente 5-7 años según la normativa fiscal y mercantil española).
12. Uso aceptable
12.1 El servicio está destinado a negocios legítimos que atiendan a sus clientes de forma automatizada. Con carácter enunciativo y no limitativo, está prohibido:
- 12.1 a) Usar el asistente para realizar llamadas no solicitadas (spam de voz, robocalls sin consentimiento).
- 12.1 b) Hacerse pasar por otra persona o empresa sin autorización.
- 12.1 c) Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- 12.1 d) Intentar eludir los límites del plan por medios técnicos.
- 12.1 e) Revender el acceso al servicio sin un acuerdo de reventa previo con el Proveedor.
- 12.1 f) Usar el servicio para las aplicaciones prohibidas bajo el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (AI Act), incluyendo sistemas de puntuación social, manipulación subliminal o explotación de vulnerabilidades.
12.2 El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta conforme a la cláusula 15, sin derecho a reembolso.
12 bis. Grabación de llamadas y protección de datos
12 bis.1 El servicio puede grabar y transcribir las llamadas que el asistente atiende en nombre del Cliente. En esas llamadas, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus llamantes (sus propios clientes), y el Proveedor actúa como encargado. Esta relación se regula mediante un Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 RGPD, que el Cliente debe firmar antes de usar la funcionalidad de grabación. Si necesitas el DPA, escríbenos a info@asistelotodo.com.
12 bis.2 El Cliente es el único responsable de:
- Informar a sus llamantes de que las llamadas pueden ser atendidas y grabadas por un sistema de inteligencia artificial, antes o al inicio de cada llamada.
- Obtener el consentimiento de sus llamantes cuando la ley lo exija (por ejemplo, en sectores sanitarios bajo el art. 9 del RGPD, o en jurisdicciones donde la grabación sin consentimiento explícito esté prohibida).
- No usar el servicio en contextos donde la grabación de llamadas requiera autorizaciones adicionales que el Cliente no haya obtenido.
12 bis.3 El Proveedor no asume responsabilidad por reclamaciones derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como responsable del tratamiento frente a sus propios clientes o llamantes.
12 ter. Modo Clínica y datos de categoría especial (art. 9 RGPD)
12 ter.1 El servicio incluye el Modo Clínica, una funcionalidad específica para negocios del sector salud (clínicas, consultas médicas, centros de estética médica, etc.) que trata datos de categoría especial según el art. 9 del RGPD (datos de salud). Cuando el Cliente activa el Modo Clínica, el asistente solicita el consentimiento explícito del llamante antes de atender solicitudes relacionadas con la salud, conforme al art. 9.2.a RGPD.
12 ter.2 El Cliente que activa el Modo Clínica declara y garantiza que:
- Tiene la base jurídica correspondiente para tratar datos de salud de sus llamantes (art. 9.2 RGPD) y cumple la normativa sanitaria aplicable a su actividad.
- El consentimiento verbal recogido por el asistente se ajusta a los requisitos legales de su sector y jurisdicción.
- Mantiene el registro de actividades de tratamiento que exige el art. 30 RGPD y, si aplica, ha realizado la evaluación de impacto (EIPD) del art. 35 RGPD.
12 ter.3 El Proveedor facilita la herramienta técnica (el Modo Clínica), pero el cumplimiento del art. 9 RGPD frente a las autoridades de control corresponde al Cliente como responsable del tratamiento.
12 quater. Inteligencia artificial y AI Act
12 quater.1 Asístelo ToDo es un sistema de inteligencia artificial de voz sujeto al Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (AI Act). El Proveedor actúa como proveedor del sistema de IA; el Cliente actúa como deployer en el sentido del AI Act.
12 quater.2 Para cumplir el art. 50 del AI Act (transparencia en interacciones con personas): el aviso de que el asistente es un sistema de inteligencia artificial es obligatorio y se emite al inicio de cada llamada; no puede desactivarse. Cualquier configuración del asistente que suprima o contradiga este aviso queda prohibida.
12 quater.3 El Cliente, como deployer, asume sus propias obligaciones bajo el AI Act, incluyendo la transparencia hacia sus clientes finales y el uso conforme a las finalidades permitidas por la normativa vigente.
12 quinquies. Sectores regulados y sujetos obligados (prevención de blanqueo, Ley 10/2010)
12 quinquies.1 Determinados Clientes están sujetos a normativa sectorial que les impone obligaciones propias de identificación y conservación de datos. En particular, las agencias inmobiliarias, cuando intermedian en la compraventa de inmuebles (y en el arrendamiento cuando la renta mensual iguala o supera los 10.000 euros, conforme al art. 4 del Reglamento de la Ley 10/2010), son sujetos obligados de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y deben conservar el expediente de identificación y diligencia debida de sus clientes durante 10 años desde el fin de la relación de negocios (art. 25 de dicha Ley). Cada Cliente debe valorar si su actividad concreta lo convierte en sujeto obligado.
12 quinquies.2 En estos casos, el Proveedor presta exclusivamente el servicio de atención telefónica (atender, cualificar y agendar llamadas en nombre del Cliente). El Proveedor no realiza ni asume las obligaciones sectoriales del Cliente: la identificación formal de clientes, el expediente de diligencia debida (KYC/AML) y el registro de prevención de blanqueo son responsabilidad exclusiva del Cliente y residen en sus propios sistemas.
12 quinquies.3 El historial de llamadas, grabaciones y transcripciones que conserva el Proveedor no constituye ni sustituye el expediente de diligencia debida ni el registro exigido por la normativa sectorial del Cliente, ni satisface por sí mismo el plazo de conservación aplicable a dicho registro. Los plazos de retención de datos de llamadas del Proveedor se rigen por la cláusula 12 bis y por el principio de limitación del plazo de conservación (art. 5.1.e RGPD).
12 quinquies.4 Para Clientes con necesidades de conservación superiores al plazo estándar, el Proveedor puede valorar, previa solicitud y sujeta a viabilidad técnica, una retención específica de grabaciones y transcripciones. Esta conservación es una comodidad operativa y no transforma el servicio en el registro legal sectorial del Cliente, que sigue siendo responsabilidad de este. El Proveedor no asume responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como sujeto obligado.
12 sexies. Modo Crisis: protección ante riesgo vital (salvaguarda no desactivable)
12 sexies.1 El servicio incorpora el Modo Crisis, una salvaguarda de seguridad que se ejecuta en todas las llamadas y que el Cliente no puede desactivar. Cuando el asistente detecta señales de riesgo vital (expresiones de ideación suicida o autolesión), detiene la gestión y entrega un guion fijo de derivación a recursos de ayuda: la línea 024 de atención a la conducta suicida, el 112 de emergencias y, si el Cliente lo ha configurado, su propio contacto humano. Cada activación queda registrada en un log auditable e inmutable. La única parte configurable por el Cliente es el teléfono de contacto humano que se ofrece; la detección y el guion base no se editan ni se desactivan.
12 sexies.2 El Modo Crisis es una herramienta técnica de seguridad de buena fe, no un sistema de detección o diagnóstico clínico. El Proveedor no garantiza la detección de todas las situaciones de crisis ni la identificación de todas las señales relevantes, y el asistente en ningún caso presta atención clínica, terapia, contención ni valoración de la salud del llamante. Prioriza la seguridad ante la duda, por lo que puede activarse ante expresiones coloquiales sin riesgo real (falso positivo inofensivo).
12 sexies.3 El Cliente declara y garantiza que la responsabilidad clínica y asistencial sobre sus pacientes es exclusivamente suya, que el Modo Crisis no sustituye su criterio profesional ni los medios de atención de urgencias que correspondan, y que configurará su contacto humano y formará a su equipo en el protocolo de actuación aplicable a su actividad.
12 sexies.4 El Proveedor no asume responsabilidad por las consecuencias de una crisis que no sea detectada, sea detectada de forma incompleta o sea gestionada por el Cliente con una configuración inadecuada, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 16 (limitación de responsabilidad).
12 septies. Menores de edad como llamantes
12 septies.1 El asistente atiende las llamadas entrantes que recibe el Cliente y, por su naturaleza, puede recibir llamadas de personas menores de edad. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de quienes llaman a su número, incluidos los menores; el Proveedor actúa como encargado del tratamiento conforme al Contrato de Encargo (DPA, art. 28 RGPD).
12 septies.2 El tratamiento se limita al mínimo imprescindible para atender y, en su caso, gestionar la solicitud del llamante (principio de minimización, art. 5.1.c RGPD): el asistente no solicita más datos de los necesarios, no recaba datos de categorías especiales salvo en el Modo Clínica y conforme a la cláusula 12 ter, y no elabora perfiles de los menores ni usa sus datos con fines distintos de atender la llamada.
12 septies.3 Cuando el llamante manifieste ser menor de edad y la gestión requiera el consentimiento o la capacidad de una persona adulta (por ejemplo, la contratación de un servicio, una decisión clínica o una operación económica), el asistente no concluirá esa gestión: limitará la recogida de datos, indicará que se necesita la intervención de una persona adulta o del equipo del Cliente y, según la configuración del Cliente, derivará la llamada a una persona o la finalizará. En España, el consentimiento de menores de 14 años exige la autorización de los titulares de la patria potestad o tutela (art. 7 LOPDGDD); el asistente no recaba ese consentimiento por teléfono.
12 septies.4 El Cliente es responsable de configurar el comportamiento de su asistente ante llamantes menores conforme a la normativa aplicable a su actividad y de informar, en su política de privacidad, del tratamiento de los datos de los terceros que llaman a su número. El Proveedor facilita las herramientas técnicas (minimización, derivación e interrupción de la llamada), pero no determina la base jurídica ni sustituye las obligaciones del Cliente como responsable.
13. Propiedad intelectual
13.1 Asístelo ToDo y sus componentes tecnológicos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de suscripción. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre el código fuente, los modelos de IA ni los sistemas subyacentes.
13.2 Los datos introducidos por el Cliente en el sistema (textos del asistente, documentos, grabaciones de llamadas) son y siguen siendo propiedad del Cliente. El Proveedor los usa exclusivamente para prestar el servicio, tal como se describe en la Política de privacidad del servicio.
14. Modificación de los términos
14.1 El Proveedor podrá actualizar estos términos con un preaviso de 30 días (por email y mediante un aviso en el panel). Si el Cliente continúa usando el servicio tras esa fecha, acepta la versión actualizada.
14.2 Si el cambio es sustancial y el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que entre en vigor y el Proveedor reembolsará la parte proporcional del periodo no consumido.
15. Suspensión y resolución del contrato
15.1 El Proveedor podrá suspender o resolver el contrato de forma inmediata en los siguientes supuestos:
- 15.1 a) Incumplimiento de las normas de uso aceptable (cláusula 12).
- 15.1 b) Impago no regularizado en el plazo previsto (cláusula 9).
- 15.1 c) Uso del servicio para actividades ilegales.
- 15.1 d) Requerimiento de una autoridad competente.
15.2 En los demás casos de resolución por iniciativa del Proveedor (por ejemplo, si decide discontinuar el servicio), este dará un preaviso de al menos 60 días y facilitará la exportación de los datos del Cliente y el reembolso de la parte proporcional del periodo pagado no consumido.
16. Limitación de responsabilidad
16.1 El servicio se presta en las condiciones descritas en estos términos y el SLA de la cláusula 10. En la medida máxima permitida por la ley aplicable:
- 16.1 a) El Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes ni por daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluso si se le había informado de la posibilidad de dichos daños.
- 16.1 b) La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa está limitada a los importes abonados por el servicio durante los últimos 12 meses.
- 16.1 c) El Proveedor no responde de los fallos de la red de telefonía, de los proveedores de IA de terceros ni de ningún proveedor externo fuera de su control.
16.2 Esta limitación no afecta a la responsabilidad que no puede excluirse por ley (por ejemplo, por dolo, negligencia grave o derechos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable).
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
17.1 Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona (domicilio social del Proveedor), salvo que la normativa de protección del consumidor disponga otra cosa.
17.2 Si el Cliente es un consumidor en la Unión Europea, también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
18. Contacto
18.1 Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre el contrato, el Cliente puede escribir a info@asistelotodo.com. El Proveedor atenderá la consulta en un plazo de 2 días hábiles.