1. El servicio
Asístelo ToDo es un servicio de inteligencia artificial de voz disponible como suscripción en la nube (SaaS). Incluye un asistente de voz que atiende las llamadas de tu negocio, gestiona reservas, transcribe conversaciones y genera informes, de acuerdo con el plan contratado. Todos los planes se describen en la página de precios.
El servicio se presta íntegramente a través de internet. Para usarlo necesitas una cuenta de usuario, conexión a internet y, si vas a recibir llamadas de clientes, un número de teléfono activo (el tuyo propio o uno proporcionado por el servicio, según el plan).
2. Registro y cuenta
Para acceder al servicio debes crear una cuenta con tus datos reales (nombre, email y datos de tu negocio). Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de todas las acciones que se realicen desde tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, comunícalo de inmediato a info@asistelotodo.com.
Puedes invitar a miembros de tu equipo a la cuenta. Eres responsable del uso que hagan del servicio bajo tu cuenta.
3. Planes y precios
Los planes, sus funcionalidades, precios y límites (minutos de llamada, número de agentes, integraciones) están publicados en asistelotodo.com/precios. Podemos actualizar los precios y los planes con un preaviso mínimo de 30 días antes de que el cambio afecte a tu suscripción activa.
Si tu uso supera los límites incluidos en tu plan (por ejemplo, minutos de llamada), te lo notificaremos y podrás ampliar el plan o contratar minutos adicionales. Nunca te cobraremos por excesos sin informarte primero, salvo que hayas activado una opción de consumo elástico y dado tu consentimiento.
4. Facturación y pago
La suscripción se factura por adelantado, de forma mensual o anual según la modalidad elegida. El cargo se realiza automáticamente en la tarjeta de crédito o débito que registres en el momento de la activación. El procesador de pagos es Stripe, Inc., que cumple la norma PCI-DSS nivel 1(el máximo nivel de seguridad para datos de tarjeta). GPS LOBBO TEAM, S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta en ningún momento; Stripe los guarda de forma segura en sus sistemas.
Recibirás una factura por email al realizarse cada cobro. Si el cobro falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes), te avisaremos y tendrás un plazo de 7 días para actualizar el método de pago antes de que el acceso quede suspendido temporalmente.
5. Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) a menos que la canceles antes de la fecha de renovación. Recibirás un recordatorio por email al menos 5 días antes de cada renovación anual. La cancelación se puede hacer en cualquier momento desde el panel, sin llamadas ni burocracia.
6. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel (Configuración → Facturación → Cancelar plan). La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso: seguirás teniendo acceso al servicio hasta ese momento. No se emiten reembolsos por la parte del periodo no consumida, excepto en los casos previstos en la sección 7.
Si cancelas un plan anual durante los primeros 14 días desde la activación inicial (no desde una renovación), te reembolsaremos la parte proporcional de los meses no iniciados. Este derecho de desistimiento aplica solo a la primera contratación del plan.
7. Reembolsos
Con carácter general, los pagos ya realizados no son reembolsables, dado que el servicio se presta de forma continua e inmediata. Las excepciones son:
- Derecho de desistimiento (14 días): en la primera activación de un plan de pago, tienes 14 días desde la fecha de activación para desistir y solicitar el reembolso completo, salvo que hayas hecho un uso significativo del servicio (p. ej. llamadas activas).
- Error de cobro: si se ha procesado un cobro incorrecto (duplicado, por un importe distinto al acordado, etc.), lo reembolsamos íntegramente en cuanto lo verifiquemos.
- Incumplimiento grave del SLA: si la disponibilidad garantizada en la sección 10 no se cumple, aplicamos los créditos de servicio previstos en esa sección.
Para solicitar un reembolso, escríbenos a info@asistelotodo.com con tu número de cuenta y el motivo.
8. Periodo de prueba gratuita
Si tu plan incluye un periodo de prueba (trial), durante ese periodo tendrás acceso al servicio sin coste. Al finalizar el trial, la suscripción pasa automáticamente al plan de pago que hayas seleccionado y se realiza el primer cobro, salvo que canceles antes. La disponibilidad y duración del periodo de prueba puede cambiar según el plan o la campaña activa.
9. Suspensión por impago
Si tras el aviso de pago fallido no se regulariza el saldo en 7 días, el acceso al servicio queda suspendido temporalmente. Tus datos se conservan durante un periodo adicional de 30 días después de la suspensión, durante los cuales puedes reactivar el acceso pagando la deuda pendiente. Transcurridos esos 30 días sin regularización, la cuenta puede cerrarse y los datos eliminarse conforme a la política de privacidad, con un preaviso final por email.
10. Disponibilidad del servicio (SLA)
Nos comprometemos a una disponibilidad mensual mínima del 99 %(equivale a un máximo de aproximadamente 7 horas de inactividad al mes). Si la disponibilidad real cae por debajo de ese umbral por causas atribuibles a nuestra infraestructura (se excluyen mantenimientos programados con aviso previo, cortes de los proveedores de telefonía o de internet de terceros, y causas de fuerza mayor), aplicamos el siguiente crédito de servicio en la próxima factura:
- Entre 99 % y 95 % de disponibilidad: crédito del 10 % del importe mensual.
- Entre 95 % y 90 %: crédito del 25 % del importe mensual.
- Por debajo del 90 %: crédito del 50 % del importe mensual.
El crédito se aplica automáticamente sin necesidad de solicitarlo; solo se aplica si tu suscripción estaba activa y al corriente de pago durante el periodo afectado.
11. Qué pasa con tus datos al darte de baja
Cuando cancelas o tu cuenta cierra, tus datos de configuración, historial de llamadas, transcripciones y ajustes del asistente quedan disponibles para exportar durante 30 días desde la fecha de cancelación. Puedes solicitar la exportación completa escribiéndonos. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas conforme a los plazos descritos en la Política de privacidad del servicio.
Los datos que estamos obligados a conservar por ley (facturas, registros contables, consentimientos) se guardan durante los plazos legales correspondientes (generalmente 5-7 años según la normativa fiscal y mercantil española).
12. Uso aceptable
El servicio está pensado para que negocios legítimos atiendan a sus clientes de forma automatizada. Está prohibido:
- Usar el asistente para realizar llamadas no solicitadas (spam de voz, robocalls sin consentimiento).
- Hacerse pasar por otra persona o empresa sin autorización.
- Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar eludir los límites del plan por medios técnicos.
- Revendender el acceso al servicio sin un acuerdo de reventa previo con nosotros.
El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.
13. Propiedad intelectual
Asístelo ToDo y sus componentes tecnológicos son propiedad de GPS LOBBO TEAM, S.L. o de sus proveedores. Contratar el servicio te da una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante el periodo de suscripción. No adquieres ningún derecho sobre el código fuente, los modelos de IA ni los sistemas subyacentes.
Los datos que introduces en el sistema (textos del asistente, documentos, grabaciones de llamadas de tus clientes) son y siguen siendo tuyos. Solo los usamos para prestar el servicio, tal como se describe en la Política de privacidad del servicio.
14. Modificación de los términos
Podemos actualizar estos términos con un preaviso de 30 días (por email y mediante un aviso en el panel). Si continúas usando el servicio tras esa fecha, aceptas la versión actualizada. Si el cambio es sustancial y no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de que entre en vigor y te reembolsaremos la parte proporcional del periodo no consumido.
15. Suspensión y resolución del contrato
Podemos suspender o resolver el contrato de forma inmediata en los siguientes casos:
- Incumplimiento de las normas de uso aceptable (sección 12).
- Impago no regularizado en el plazo previsto (sección 9).
- Uso del servicio para actividades ilegales.
- Si lo exige una autoridad competente.
En los demás casos de resolución por nuestra parte (por ejemplo, si decidimos discontinuar el servicio), te daremos un preaviso de al menos 60 días y facilitaremos la exportación de tus datos y el reembolso de la parte proporcional del periodo pagado no consumido.
16. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta "tal como está" (as-is) de acuerdo con su descripción y el SLA de la sección 10. En la medida máxima permitida por la ley aplicable:
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes ni por daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluso si se nos había informado de la posibilidad de dichos daños.
- Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier causa está limitada a los importes que hayas abonado por el servicio durante los últimos 12 meses.
- No respondemos de los fallos de la red de telefonía, de los proveedores de IA de terceros ni de ningún proveedor externo fuera de nuestro control.
Esta limitación no afecta a la responsabilidad que no puede excluirse por ley (por ejemplo, por dolo, negligencia grave o derechos de los consumidores reconocidos por ley).
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona (domicilio social del titular), salvo que la normativa de protección del consumidor disponga otra cosa.
Si eres un consumidor en la Unión Europea, también puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre tu contrato, escríbenos a info@asistelotodo.com. Nuestro equipo te atenderá en un plazo de 2 días hábiles.