Asístelo ToDo

Funcionalidades

Cómo funciona una llamada

Cuando un cliente llama a tu número, Asístelo ToDo entra en acción automáticamente. Este artículo explica cada paso de lo que ocurre, desde que suena el teléfono hasta que ves el resumen en tu panel.

El flujo de una llamada

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    El cliente llama a tu número

    Tu número sigue siendo el mismo. Tienes configurado el desvío de llamadas (o el número es directamente el de Asístelo ToDo), así que la llamada llega al recepcionista.

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    Saludo e identificación

    El asistente contesta con el saludo que tú hayas definido en el cerebro. Por ley, también avisa de que es un asistente con inteligencia artificial antes de empezar a conversar.

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    Conversación natural

    El asistente entiende lo que pide el cliente (una reserva, una pregunta, una consulta de precio...) y responde usando el cerebro que tú configuraste.

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    Resolución o transferencia

    Si puede resolver la consulta (una reserva, dar horarios, tomar un mensaje), lo hace. Si el cliente pide hablar con una persona, o la situación lo requiere, transfiere la llamada a tu equipo con un resumen previo.

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    Resumen en tu panel

    Al terminar, ves el resumen de la llamada, la transcripción completa, la grabación y, si se cogió una cita, la entrada en tu calendario.

Voces disponibles

Asístelo ToDo usa síntesis de voz de alta calidad. Puedes elegir entre varias voces en español (España y Latinoamérica) con distintos tonos: más formal o más cercano, masculino o femenino. La voz se configura desde el panel en la sección Cerebro.

Grabación y transcripción

Todas las llamadas se graban y transcriben automáticamente. En tu panel puedes:

  • Escuchar la grabación de cada llamada.
  • Leer la transcripción completa.
  • Ver el resumen generado por IA (los puntos clave de la conversación).
  • Ver si se creó una cita, un mensaje o una transferencia.
El asistente avisa al inicio de la llamada de que es una IA y de que la llamada puede grabarse. Esto cumple la normativa española y europea. No puedes desactivar este aviso.

Transferencia a una persona

Puedes configurar en el cerebro cuándo debe transferir el asistente: siempre que el cliente lo pida, ante emergencias, o ante preguntas fuera de su conocimiento. Al transferir, el asistente pasa al siguiente número de tu lista (que configuras en el panel) y le dice al compañero un resumen breve de lo que pidió el cliente, para que no tenga que repetirlo.

¿Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir la transferencia?

Si todos los números de tu lista están ocupados o no contestan, el asistente toma un mensaje y te lo envía por el canal que prefieras (email, SMS o WhatsApp).