Cada llamada que gestiona Asístelo implica dos operaciones de datos personales: la grabación de la voz y, en algunos casos, la transcripción. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) obliga a informar al usuario antes de que eso ocurra y a indicar la base jurídica que lo ampara.
Qué le dice el bot a tu cliente al descolgar
Antes de iniciar cualquier conversación, el asistente de Asístelo emite automáticamente los avisos obligatorios. No se pueden quitar ni reordenar (son garantías del sistema):
- Aviso de IA: "Hola, soy el asistente virtual de [tu negocio]." (art. 50 AI Act)
- Aviso de grabación: "Esta llamada puede ser grabada y gestionada conforme a nuestra política de privacidad."
- Consentimiento verbal si el negocio está en el sector salud (modo clínica, art. 9 RGPD)
Base jurídica de la grabación
Para la mayoría de negocios la base jurídica es el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): gestionar una solicitud de cita o reserva, atender una duda comercial. Esto es suficiente siempre que el tratamiento sea proporcional y el usuario sea informado.
Excepción importante: si tu negocio gestiona datos de salud (clínicas, fisioterapeutas, psicólogos...) el interés legítimo NO es suficiente. El art. 9 RGPD exige consentimiento explícito o que el tratamiento sea necesario para la prestación de asistencia sanitaria. Asístelo activa el "modo clínica" en estos casos.
Cuánto tiempo se guardan los datos
Las grabaciones y transcripciones se almacenan durante el tiempo que tú configures en tu panel (por defecto, 90 días). Pasado ese plazo se eliminan automáticamente. Tu cliente puede pedir el borrado antes enviando una solicitud por los canales que indiques en tu política de privacidad.
Cómo responder si tu cliente pregunta por sus datos
- Derecho de acceso: puede pedir qué datos tienes de él.
- Derecho de supresión: puede pedir que borres su grabación o transcripción.
- Derecho de rectificación: si hay un dato incorrecto puede pedir que lo corrijas.
- Derecho de portabilidad: puede pedir sus datos en formato legible.
Desde tu panel, sección "Llamadas", puedes buscar una conversación por número de teléfono y eliminarla en un clic.