Cómo una clínica dental dejó de perder pacientes por teléfono
La Clínica Dental Sorriso atendía un 60% de las llamadas. Con Asístelo, pasa a atender el 100% y agenda 3 nuevas primeras visitas semanales sin contratar a nadie.
El problema: pacientes que se van a la competencia
Una clínica dental en Valencia llevaba años sin poder responder el teléfono durante los tratamientos. Con una sola recepcionista para 2 dentistas y 30 pacientes diarios, las llamadas rebotaban constantemente al buzón de voz. Y la mayoría no volvían a llamar.
El dueño, el Dr. Ramón S., lo calculó un día: estimaba perder entre 10 y 15 llamadas en días de alta ocupación. Si solo la mitad eran primeras visitas con un ticket de 300 €...
"Sabía que estaba perdiendo dinero, pero no cuánto. Cuando lo calculé, me quedé paralizado."
La solución: un recepcionista virtual que no cuelga
Implantaron Asístelo en una tarde. El asistente se configuró para:
- Responder con el nombre de la clínica y el nombre del paciente si era recurrente
- Ofrecer cita para primera visita, revisión o urgencia
- Consultar el Google Calendar en tiempo real y confirmar huecos disponibles
- Recordar la cita 24 horas antes por WhatsApp automático
El resultado fue inmediato. La primera semana, el asistente atendió 47 llamadas que antes habrían ido al buzón.
Los números, tres meses después
| Métrica | Antes | Ahora | |---|---|---| | Tasa de llamadas atendidas | 62% | 100% | | Primeras visitas nuevas/semana | 4 | 7 | | No-shows a citas | 18% | 8% | | Horas de la recepcionista en teléfono | 3,5 h/día | 1,2 h/día |
La recepcionista ahora dedica ese tiempo a los pacientes presentes. El Dr. Ramón no contrató a nadie más.
Qué aprende de esto tu clínica
Si tienes una clínica dental y hay momentos del día en que el teléfono no se coge, estás perdiendo pacientes. La primera llamada perdida casi nunca da una segunda oportunidad.
Asístelo no es un contestador automático: entiende la conversación, consulta tu agenda y cierra la cita. Si el paciente quiere hablar con una persona, la transfiere.
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